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▲南山人壽總部。（圖／記者李蕙璇攝）

記者李蕙璇／台北報導

南山人壽今天（15日）傍晚就企業工會提出的4點質疑加以反駁，主張是因應業務性質變更及調整薪水，也會徵求員工同意，並無違法，而且提出的優離優退方案優於《勞基法》，認為工會說明立場偏頗誤導大眾。

南山人壽表示，關於工會指控收費員轉任新職後，將會使薪資折半，是嚴重違反《勞基法》的說法，嚴重誤導事實。

南山人壽是依《勞基法》第11條第4款，因應業務性質變更，對從事收費工作的人員進行人力調整，盤點適當職缺並安排為期6個月之訓練計畫，以協助該批員工成功轉任其他職務。

因轉型後之職務內容，與原任職務有所差異，故基於企業經營需要，屆時薪資將視轉任後職務內容及個人職能進行調整，公司已事前與員工進行溝通，轉職後亦會取得員工書面同意。

另就不願接受轉型專案者，亦提供優於法令之優退／優離方案供員工選擇，盡力保障員工之權益，並無違反《勞基法》第10-1條第2項情事。

初期也對這些同仁制定較具彈性的工作考核標準，希望盡量降低轉職的壓力，使其順利再創職涯舞台，受訓期間薪資條件不變，未來也會持續強化員工在科技數位化下的工作技能提升與栽培。

至於部分選擇不參與「收費員核心能力轉型計畫」的收費同仁，南山人壽亦制定優於法令規定之優退或優離方案，其中亦包含年終獎金。

南山人壽強調，自民國100年起協助收費員轉型為服務專員，75%以上仍執行收費工作並賦予保護關懷等到府收費時的附加服務，同時因應科技趨勢及多元繳費管道持續推廣自動轉帳。截至106年11月止，收費員人數由100年的283人轉床罩 單人型及離退後，目前執行收費工作人員共134人，其中從事75%收費職務的服務專員共122人、全職收費員為12人。

目前為收費員管道保單件數，僅佔本公司有效保單數約1.55%。

服務專員工作比重中，絕大部分仍屬收費工作範疇，只是於收費當下，同步進行非常態或個案性服務工作，所佔工作量甚低，並本就有其他人力處理，派員收費件已減少五分之四，需求已大幅下降，因而決定自107年3月1日起取消派員收費管道。

並非如工會所指控取消收費員制度無正當性。

關於保戶權益與個資的部分，客戶透過服務業務員收取現金保費，無洩漏保戶個資問題。

因應數位化時代，大部分保戶使用自動轉帳、便利商店、郵局劃撥等方式繳費，倘有保戶透過業務員收取以現金3,000~50,000繳交保險費，依目前作業業務員可個案提出申請後收取保費；客戶繳交超過50,000元以上現金保費，無透過業務員代收。

106/12~107/2期間如原收費員管道保戶透過業務員收取以現金3,000~50,000繳交保險費，係以專案申請方式，取代逐一保單申請，其他收取現金同現行作業。

保戶服務與權益並不因此受到影響，而由業務員收費方式因為個案申請，因此並不會產生工會所提會洩漏保戶個資問題。

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